Política de reembolso

1. A quién aplica

Esta política regula los reembolsos del pago único de 8 € (IVA incluido) que da acceso al catálogo completo, al matching personalizado y al análisis de Alcanza. El procesamiento del pago lo realiza Paddle.com Market Limited, nuestro Merchant of Record, que emite la factura oficial y gestiona la recaudación del IVA según tu país de residencia.

2. Derecho de desistimiento y su excepción

Conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es de aplicación a contratos de suministro de contenidos digitales no entregados en soporte material cuando la ejecución del servicio comienza con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con la renuncia expresa a su derecho.

Al completar el pago en Alcanza, marcas la casilla de consentimiento expreso para la ejecución inmediata y renuncia al derecho de desistimiento. El acceso al catálogo completo, al matching y al análisis se activa en ese mismo momento, por lo que la prestación se considera ejecutada y el derecho de desistimiento no aplica.

3. Casos en los que sí emitimos reembolso

Aunque la ley no nos obliga, devolvemos el importe íntegro en los siguientes supuestos, siempre que la solicitud se realice dentro de los 14 días siguientes a la compra:

• Fallo técnico atribuible a Alcanza que impida acceder al servicio durante más de 24 horas y que no pueda resolverse mediante soporte.
• Doble cobro o cobro erróneo por incidencia del sistema de pago.
• Cuenta no creada o no asociada al pago: si el pago se completó pero el acceso no se activó en tu cuenta, devolvemos o, si lo prefieres, activamos el acceso manualmente.
• Cargo no autorizado: si detectas un cargo en tu tarjeta sin haber realizado la compra, contacta inmediatamente y tramitaremos la devolución mientras investigamos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a alcanzacontacto@gmail.com con el asunto “Reembolso” e incluye:

• El email de la cuenta de Alcanza con la que pagaste.
• La fecha aproximada del pago y, si la tienes a mano, la referencia de la transacción de Paddle (la encuentras en el correo de confirmación).
• Una breve descripción del motivo de la devolución, especialmente si es un fallo técnico.

Respondemos en un máximo de 72 horas laborables. Si procede el reembolso, lo tramitamos a través de Paddle y el importe aparece de vuelta en tu medio de pago en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

5. Reembolso parcial

Dado que se trata de un pago único de 8 €, no contemplamos reembolsos parciales. La devolución, cuando proceda, se realiza por el importe íntegro de la transacción.

6. Disputas y arbitraje

Si no estás conforme con la resolución que te ofrezcamos, dispones de las siguientes vías:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.
• Disputa de la transacción directamente con tu entidad emisora de tarjeta (chargeback), si los plazos lo permiten.

7. Modificaciones

Esta política puede modificarse para reflejar cambios legales o ajustes en el servicio. Cualquier cambio se publica en esta misma página con la fecha de última actualización. Las solicitudes de reembolso anteriores a un cambio se procesan según la versión vigente en el momento de la compra.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escribe a alcanzacontacto@gmail.com. Información adicional sobre el servicio en los Términos del servicio y la Política de privacidad.